Blog Cyberjustice - IA ET MÉDECINE : Comment l’assistant de consultation de doctolib transforme la pratique médicale.

Doctolib, plateforme de e-santé française, est largement connue pour faciliter la prise de rendez-vous médicaux en ligne. L’entreprise innove constamment pour répondre aux besoins croissants des professionnels de santé et des patients, et sa nouvelle solution d’intelligence artificielle (IA), l’Assistant de consultation, s’inscrit dans cette dynamique.

Conçu pour alléger les tâches administratives des médecins, cet assistant vocal automatise la prise de notes pendant les consultations. Il établit automatiquement des rapports médicaux parfaitement structurés et organisés de façon intelligente afin de permettre un meilleur suivi des patients et des soins.

Mais quels sont les avantages et les défis d’une telle innovation dans le milieu médical ?

Une IA permettant de soulager la charge de travail des médecins

L’objectif principal de l’Assistant de consultation est de permettre aux médecins de gagner du temps avec leurs patients, sans pour autant augmenter la durée des consultations. Aujourd’hui, les médecins consacrent près d’un tiers de leurs consultations à des tâches administratives de saisie et de gestion de données.

Avec la transcription en direct, l’IA offre une solution pour réduire cette charge afin de permettre aux professionnels de santé de se concentrer davantage sur l’interaction avec le patient.

Doctolib estime qu’avec cette technologie, les médecins pourraient voir jusqu’à 20% de patients supplémentaires chaque jour. Ce serait donc un véritable gain de temps dans un secteur souvent touché par la surcharge de travail et le manque de personnel.

L’Assistant de consultation permet également d’organiser les informations de santé de manière structurée en se chargeant de compléter le dossier du patient.

En centralisant et en structurant ces données, l’IA facilite la prise de décision clinique, tout en offrant un soutien dans la rédaction de comptes-rendus et de diagnostics.

Une IA risquée pour la confidentialité et la confiance des patients

L’introduction d’une IA dans les consultations médicales pose à la fois des questions éthiques et techniques, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données. Sur cette question, Doctolib s’engage à ce que son IA ne conserve aucun enregistrement audio et que l’ensemble des données soient chiffrées et hébergées sur des serveurs basés dans l’Union européenne (certifiés Hébergement de Données de Santé HDS). Mais malgré les garanties de sécurité mises en place, le traitement de données hautement sensibles soulève des préoccupations sur de potentielles fuites ou abus.

La transparence sur les protocoles de sécurité ainsi que le consentement des patients seront donc essentiels pour instaurer une confiance durable. En effet, Doctolib exige un consentement explicite du patient pour utiliser l’Assistant de consultation, mais il reste à voir comment ce consentement sera perçu dans des contextes de soins pouvant être urgents.

L’automatisation des soins : vers une déshumanisation du secteur médical ?

Si l’automatisation des tâches dans le secteur médical est un excellent moyen de libérer du temps pour les médecins, elle peut également introduire une distance néfaste entre le médecin et le patient. Certaines critiques craignent que l’introduction d’une IA qui écoute et interprète les consultations puisse diminuer la qualité d’écoute du médecin.

Bien que l’IA ne soit pas destinée à remplacer le rôle décisionnel du médecin, sa capacité à automatiser la prise de notes pourrait entraîner des erreurs ou des approximations, qui nécessitent une vérification constante de la part du médecin, créant une nouvelle forme de dépendance technologique.

De plus, les professionnels de santé pourraient, par habitude, accorder une confiance excessive à cet outil. La formation des médecins pour superviser de telles IA sera donc cruciale pour éviter les erreurs dans les diagnostics ou les traitements.

Quel avenir pour l’IA de Doctolib dans le secteur médical ?

Doctolib envisage d’aller encore plus loin dans l’intégration de l’IA dans le secteur médical en déployant un assistant de prévention pour le suivi des dépistages et des vaccinations d’ici 2025. En investissant massivement dans l’IA, Doctolib aspire à devenir une référence dans le domaine de la e-santé en Europe.

Cependant, cette transformation doit se faire avec prudence, en maintenant des normes élevées de sécurité et d’éthique. Si les promesses de l’IA en médecine sont importantes, l’acceptation par le public dépendra de la capacité de Doctolib à rassurer quant à la sécurité et au respect de l’éthique médicale.

La nouvelle IA de Doctolib représente donc une avancée prometteuse pour alléger les tâches administratives des médecins et optimiser la gestion et le suivi des soins. Cependant, cette technologie ne sera véritablement bénéfique que si elle parvient à conjuguer efficacité, confidentialité et respect de la relation médecin-patient.