Fin février 2023, l’intelligence artificielle (IA) fait une nouvelle fois parler d’elle. L’annonce fait son effet : le géant Coca-Cola vient de signer un accord avec les deux outils intelligents d’Open AI, ChatGPT et DALL-E.
De nombreuses interrogations peuvent s’élever face à ce partenariat. Plusieurs points, entre l’inédite arrivée de l’IA dans les opérations commerciales et, surtout, la menace évidente pour l’exploitation des données personnelles. Explications.
ChatGPT et DALL-E : les deux programmes intelligents d’Open AI
Tout d’abord, Coca-Cola s’accompagne du chatbot ChatGPT. Depuis son déploiement en novembre 2022, il est rapidement devenu un incontournable. Sa principale fonction est de générer du texte afin d’apporter une réponse à n’importe quelle question. Bien sûr, il existe des limites. Comme par exemple la fiabilité des réponses apportées ou les évidents biais que peuvent renfermer de telles intelligences artificielles.
A côté, DALL-E est un générateur d’images. Application gratuite, elle est accessible à tous sur Internet. L’idée est de pouvoir créer une image à partir de n’importe quelle demande. Des modifications peuvent être apportées a posteriori afin d’atteindre l’image la plus réaliste possible.
Ces deux outils ont marqué les esprits ces dernières années. Ils ont notamment réussi à captiver les acteurs du démarchage publicitaire et du marketing. Coca-Cola ne fait pas exception.
Pourquoi un tel accord ?
Ce questionnement est légitime. Il est vrai qu’un tel partenariat peut paraître, de prime abord, bien illogique. Mais le géant américain compte exploiter ses nouveaux outils pour améliorer drastiquement ses opérations de communication.
Par ailleurs, il est intéressant de noter que Coca-Cola a établi dans le même temps une coopération avec une entreprise de consulting, elle-même partenaire de services d’Open AI, Bain & Company.
L’idée derrière de tels partenariats est évidemment stratégique. En effet, le géant américain entend bien profiter de tous les avantages que peuvent lui offrir ces nouvelles technologies. En se munissant de tels outils algorithmiques performants, Coca-Cola vise à optimiser ses campagnes publicitaires afin de toucher la plus large audience possible.
Tout d’abord, ChatGPT reste un évident chatbot de qualité, qui peut répondre aux demandes et interrogations des consommateurs. Disponible à tout moment, l’outil de chat représente un véritable avantage pour une entreprise afin de consolider sa relation client. De plus, l’outil d’Open AI est accessible en plusieurs langues, ce qui est un point non négligeable aujourd’hui, à l’heure où les frontières s’effacent.
Pour aller plus loin, il est même possible de dire que l’IA peut renforcer les liens entre une entreprise et ses consommateurs. En connaissant mieux ses propres clients, il est possible d’offrir des solutions personnalisées, basées sur leurs préférences. L’IA permettra de traiter plus rapidement et plus facilement cet amas de données. Efficacité, gain de temps et facilité de prise en main, voilà des avantages de l’IA que Coca-Cola a bien saisi.
Au-delà de développer des publicités plus efficaces, l’utilisation de l’IA dans le marketing peut aussi aider les entreprises à saisir et comprendre les tendances du moment sur le comportement des consommateurs. En effet, une IA comme ChatGPT peut se révéler être un formidable outil analytique. Ainsi, il pourra conseiller les acteurs de démarchage en établissant diverses recommandations.
Il y a ainsi énormément de points positifs à se munir d’IA pour une entreprise. Mais attention, de telles opérations nécessitent une collecte massive et diverse de données.
Le danger évident concernant la protection des données personnelles
Pour être efficace, une IA a besoin de collecter des masses importantes de données variées, de sources différentes. Ce Big Data doit ensuite être traité à grande échelle pour établir, à terme, des statistiques, des thèmes, des concordances.
Mais parmi ces données, il y a forcément des données à caractère personnel. Si en Europe la protection de telles données est un droit fondamental des individus, les Etats-Unis n’ont pas exactement la même conception. En effet, il n’existe pas de droit général à une protection des données personnelles. De plus, seules les atteintes portées par le Gouvernement à la vie privée des citoyens sont visées par le Privacy Act, au niveau fédéral. Les autres atteintes sont couvertes par les juridictions de chaque Etat.
A côté de l’exploitation des données personnelles, un outil tel que ChatGPT doit être soumis à une surveillance humaine. En effet, l’IA n’est pas parfaite, et souffre d’une caractéristique importante : elle ne dispose pas de morale, pas plus d’éthique. Il est aisé pour une IA de faire des discriminations, des raccourcis dérangeants ou des conclusions alarmantes.
Pour aller plus loin, le besoin de sécurité pose aussi souci. Il est tout à fait possible de créer des contenus trompeurs ou mal intentionnés. Pire, l’IA peut être utilisée comme un outil de manipulation des masses.
Fiona Vercelli
M2 Cyberjustice – Promotion 2022/2023
Sources :
Pourquoi Coca-Cola signe un accord avec ChatGPT et DALL-E ? (lebigdata.fr)
ChatGPT : le générateur de texte par intelligence artificielle d’OpenAI (blogdumoderateur.com)
DALL-E : le générateur d’images par intelligence artificielle d’OpenAI (blogdumoderateur.com)
