À l’ère de la big data et de notre dépendance aux contenus multimédias, le marketing a dû s’adapter à nos nouveaux modes de consommation et doit sans cesse se renouveler. L’intelligence artificielle a pu permettre cette adaptation et son utilisation par les entreprises ne va faire qu’augmenter.
Une simple recherche Google permet de voir que fleurissent de nombreuses entreprises, proposant toutes, diverses solutions afin de dynamiser votre marketing et notamment via l’utilisation de l’IA. Il est donc judicieux de se demander comment l’usage de l’IA permet la mise en œuvre de stratégies marketing pertinentes.
L’IA comme moyen d’optimiser l’organisation de l’activité
L’IA peut répondre à la question qui se pose aussi dans d’autres domaines: pourquoi s’embêter à effectuer des tâches simples et répétitives si la technologie peut le faire pour nous? L’utilisation de l’IA d’automatisation permet en effet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ou l’intervention humaine est nécessaire. Par exemple, les campagnes d’emailing peuvent être gérées directement par des outils utilisant l’IA. En cela, l’IA va permettre une amélioration des process utilisés par l’entreprise qui va alors pouvoir répartir ses équipes et son budget sur d’autres postes.
Utilisation effective des données: segmentation et marketing prédictif
À l’ère du big data et de l’utilisation et collecte massive des données, il est parfois compliqué pour certaines entreprises d’exploiter totalement les données dont elles disposent. L’intervention de l’IA combinée avec la science des données permet ainsi de rendre les données plus exploitables par les entreprises et segmenter différents types de données. Par exemple, il est possible de séparer plusieurs groupes et sous-groupes de clients cibles en fonction de diverses données. La création de tels groupes permet de créer un type de publicité propre pour chaque groupe et ainsi de donner plus d’impact à une campagne marketing.
Le développement du marketing prédictif est aussi favorisé par l’utilisation de l’IA. Au travers d’analyses prédictives et de mesure de performance de campagnes marketing passées, l’IA peut déterminer les tendances à venir. Le marketing prédictif permet par exemple aux entreprises de changer leur publicité et leurs discours en fonction des tendances à venir.
Pousser la personnalisation du parcours client
La personnalisation du parcours client permet d’améliorer l’expérience du client et ainsi de déclencher plus facilement l’achat. Utiliser l’IA pour proposer au client des produits adaptés à son profil au moment d’une recherche permet de faciliter cette personnalisation. Par exemple, de nombreux sites marchands affichent aussi les produits les plus souvent achetés en complément de l’article que l’on regarde actuellement. Cela permet ainsi de proposer des recommandations adaptées au client. L’IA permet aussi d’analyser les avis et retours des clients. Il est donc plus simple de voir quels sont les problèmes récurrents et y apporter rapidement une solution.
Le développement de l’expérience personnalisée passe aussi par l’utilisation de chatbot. Ils permettent de créer une relation privilégiée entre le client et l’entreprise en apportant des réponses à certaines questions des clients. Ils poussent ainsi à un sentiment encore plus grand de personnalisation. L’explosion de l’utilisation de ces chatbot, notamment des technologies comme ChatGPT, permet d’imaginer à l’avenir que les chatbot seront capables d’apporter des solutions de plus en plus pertinentes aux demandes des clients.
Quel avenir pour L’IA dans le marketing?
La diversification des solutions d’IA marketing sur le marché et l’investissement croissant des entreprises dans l’IA, laisse à penser que cette utilisation marketing de l’IA va encore se développer. Cependant il est bon de s’interroger sur l’emploi qu’il est fait de cet IA dans le marketing. L’éthique a aussi un rôle à jouer, car il est important de vérifier quels sont les biais de l’IA utilisée et ainsi ne pas tendre vers une certaine forme de discrimination.
Cassiopée BAL
Master 2 Cyberjustice – Promotion 2022-2023
Sources :
https://www.ibm.com/watson-advertising/thought-leadership/how-ai-is-changing-advertising
https://www.altitudestrategies.ca/
https://www.digitaweb.com/blog/
