Dans un monde où les écrans font partie intégrante du quotidien, les séniors, gardiens de la mémoire et des traditions, s’aventurent petit à petit sur le terrain du numérique.
Quelquefois par choix, mais souvent par obligation, les personnes âgées sont impactées par la croissance du numérique dans la société moderne. Ce phénomène est dû, en majorité, à la dématérialisation des services administratifs et à son accélération depuis la crise sanitaire.
Il faut reconnaître qu’il y a une fracture numérique persistante malgré de belles avancées. Il serait donc judicieux d’analyser les freins à leur appropriation du numérique et de promouvoir des initiatives favorisant leur inclusion.
Constat : la fracture numérique chez les seniors
Selon le baromètre du numérique 2023, les données révèlent une progression limitée de l’usage d’Internet chez les personnes âgées de plus de 70 ans : 64% d’entre elles étaient internautes en 2023, contre 58% en 2019. Elle s’accompagne d’une adoption encore marginale des technologies telles que la 5G et les téléviseurs connectés, avec des taux nettement inférieurs à la moyenne nationale.
L’appropriation du numérique est impactée par divers facteurs, comme la découverte tardive des technologies crée un fossé générationnel. À cela s’ajoutent des facteurs géographiques, en particulier dans les zones rurales, où l’accès au numérique reste limité, voire inexistant dans certaines « zones blanches ». Psychologiquement, la peur de l’inconnu, le manque de confiance en soi et un sentiment d’inutilité face à ces technologies peuvent constituer des freins importants. Enfin, les difficultés physiques et cognitives liées à l’âge, telles que les troubles de la vision, de l’audition ou de la motricité, viennent aggraver la situation.
Ce constat met en lumière la nécessité de politiques publiques visant à réduire la fracture numérique et à garantir un accès équitable aux technologies numériques.
Enjeux de l’inclusion numérique des seniors
Le numérique joue un rôle essentiel dans le maintien du lien social, facilitant la communication avec les proches et aidant à combattre l’isolement. Il offre également un accès direct à l’information et à la culture, grâce à des sites web, des plateformes d’apprentissage et des loisirs numériques. En matière de santé, il favorise la prévention grâce à des outils de suivi médical à distance et à un accès direct à des informations sanitaires, contribuant ainsi à une gestion optimisée de la santé au quotidien.
A contrario, l’exclusion numérique a des conséquences profondes sur les seniors. Elle contribue à l’aggravation de l’isolement et de la solitude, en limitant leurs capacités à rester connectés avec leurs proches et à participer à la vie sociale. Elle leur rend également l’accès à certains droits et services plus complexes, notamment ceux liés à l’administration, souvent exclusivement disponibles en ligne. Ce manque d’accès peut entraîner une perte d’autonomie et accroître la dépendance envers le personnel aidant ou les membres de leur famille. In fine, l’exclusion numérique les expose à un risque accru de marginalisation.
Solutions pour favoriser l’inclusion numérique
Des textes législatifs comme la loi du 11 février 2005 et le décret du 9 octobre 2023, visant à rendre les services numériques accessibles aux personnes handicapées, peuvent aussi bénéficier aux seniors. Ces dispositifs imposent, entre autres, la publication d’une déclaration d’accessibilité des sites, l’affichage du taux de conformité au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) et la mise en place d’un mécanisme pour signaler les problèmes d’accessibilité. Ces exigences permettent de simplifier la navigation, d’améliorer l’affichage pour les personnes ayant des difficultés visuelles, et d’assurer la compatibilité avec les technologies d’assistance, telles que les lecteurs d’écran.
En parallèle, diverses initiatives visent à favoriser leur inclusion numérique, telles que des ateliers de formation organisés par des associations, des collectivités locales ou des entreprises, ainsi que des services d’assistance téléphonique pour les aider à surmonter les difficultés informatiques. De plus, des applications, appareils numériques et sites web spécifiquement conçus avec des interfaces simplifiées et des fonctionnalités adaptées, contribuent à améliorer leur expérience en ligne.
Il est important de sensibiliser les anciens à l’utilité du numérique à travers des campagnes d’information et des témoignages de leurs pairs. Le soutien aux structures d’accompagnement, comme le financement des associations ou l’installation de points d’accès numériques dans les lieux de vie, est crucial pour encourager une plus grande inclusion. De surcroît, promouvoir la « pair-aidance » en formant des « tuteurs » pour accompagner leurs pairs dans l’utilisation des outils numériques représente une approche efficace et solidaire.
Vers une société plus unie
L’inclusion numérique est essentielle pour garantir une société plus juste, où chaque individu, quel que soit son âge, peut accéder pleinement aux opportunités offertes par le numérique, mais aussi s’adapter aux contraintes qu’il engendre. Il est impératif que cette inclusion soit soutenue par une mobilisation collective, impliquant les pouvoirs publics, les entreprises, les associations et les familles, afin de créer un environnement numérique accessible à tous.
Les défis sont nombreux, mais les solutions restent possibles grâce à des actions concertées. À l’avenir, l’évolution du numérique devra prendre en compte les besoins spécifiques des seniors de demain, en développant des outils toujours plus adaptés et en promouvant une culture numérique inclusive pour toutes les générations.
Siryne Mrabti
Master 2 Cyberjustice 2024/2025
Sources :
Ressources pour accroître l’autonomie numérique des seniors
Stratégie d’accompagnement numérique pour les seniors – Hub Francil‘IN
L’importance du numérique pour les seniors •
Inclusion numérique des seniors : enjeux et chiffres clés
Les bases numériques d’intérêt général