Doctolib : Acteur de l’e-santé

Doctolib a pour ambition de transformer notre système de santé notamment en facilitant la prise de rendez-vous autant pour les patients que les praticiens. Cependant, au cœur de ce système il y a les données personnelles. Sont-elles convenablement protégées ?

Quelle est l’utilité de Doctolib ? 

C’est un service qui permet de regrouper les agendas des « médecins participants » à Doctolib et de trouver un rendez-vous en fonction des tranches horaires disponibles.

Ce service est disponible en ligne avec le site de Doctolib. Il l’est également sur les mobiles sous Android ou iOS pour rendre la prise de rendez-vous plus accessible et pratique.

Comment cela fonctionne ?

Il faut créer un compte, c’est gratuit. Puis, rechercher le médecin que la personne souhaite consulter grâce à son nom ou sa spécialité.

La fiche du médecin permet de voir la liste des rendez-vous disponibles.L’intérêt majeur est la simplicité de gestion des rendez-vous pour les médecins et les patients.

La protection des données personnelles relatives à la santé 

« Doctolib repose sur deux principes fondamentaux. Premièrement, les médecins et les patients qui utilisent Doctolib sont les uniques propriétaires de leurs données : Doctolib n’a accès à aucune information personnelle à leur sujet. Deuxièmement, parce que la santé n’est pas un bien marchand, tous nos médecins sont traités sur un pied d’égalité et nous refusons de les considérer comme un service : c’est la raison pour laquelle il n’y a pas de classement ou de notation des médecins sur notre site et notre application. » Selon Dr Ilias Tsimpoulis, le directeur général d’Allemagne.

« Parce que la santé n’est pas un secteur comme les autres, nous nous engageons à protéger encore plus fortement les données de nos utilisateurs, à respecter la déontologie et l’éthique médicales et à construire un modèle de croissance durable et transparent. » selon Stanislas Niox-ChateauCofondateur & CEO de Doctolib.

Ainsi, les dirigeants de Doctolib mettent en exergue dans leur communication l’importance accordée à la protection des données personnelles.

 Doctolib s’engage à protéger les données personnelles de santé des patients en accord avec la réglementation française et européenne (LIL et RGPD).

Les données de santé sont confidentielles et ne sont accessibles qu’aux patients et à leurs professionnels de santé. Elles sont protégées avec le plus haut niveau de sécurité et stockées chez des hébergeurs certifiés de données de santé (HDS). Cela en conformité avec la réglementation française et européenne. 

Récemment, Doctolib a adopté le chiffrement de bout en bout. Ce protocole de communication autorise seulement les personnes qui communiquent, soit un médecin et son patient, à lire les messages échangés. Jusqu’à présent, les données de santé transitant sur Doctolib étaient chiffrées « à deux niveaux, en transit et au repos ».

Doctolib a fait appel à Tanker, une start-up française éditrice d’une solution de chiffrement intégrable dans le code des logiciels SaaS pour le chiffrement.

Durant le confinement, la licorne française a vu son nombre d’utilisateurs fortement augmenter soit plus de 2000 %. 

Ce chiffrement de bout en bout est un moyen de répondre aux nombreuses critiques issues d’une enquête menée par Franceinfo. En effet, en octobre 2019, le média dénonçait ses pratiques en matière de gestion des données de santé, « comme l’envoi de SMS pour rappeler l’approche d’une consultation à des patients qui ne disposaient pas de compte sur la plateforme et qui avaient pris rendez-vous avec leur praticien de santé par téléphone ».

Doctolib : un simple prestataire ? 

Doctolib est considéré comme une plate-forme de prise de rendez-vous en ligne. Et donc comme un simple prestataire des professionnels de santé. De ce fait, elle n’est pas responsable de traitement.

Lou RODRIGUEZ

M2 Cyberjustice- Promotion 2019-2020

Sources :

https://www.01net.com/actualites/ce-que-vous-ne-savez-peut-etre-pas-sur-doctolib-1860303.html

https://www.usine-digitale.fr/article/doctolib-adopte-le-chiffrement-de-bout-en-bout-pour-securiser-les-communications-medicales.N977356

https://telecharger.tomsguide.fr/doctolib,0301-90409.html

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